السياسات
إرشادات واضحة للحظات المهمة.
الإلغاء وتعرفات الغرف
يقدم كل فندق لدى سفرباي تتوفر فيه غرف غرفة ديلوكس بثلاث تعرفات. تُلغى التعرفة المرنة مجاناً عندما يكون موعد تسجيل الوصول بعد أكثر من 24 ساعة، أما التعرفة الاقتصادية فيُحتفظ فيها بـ75% من قيمة الإقامة وتُعاد 25%.
تغيير التواريخ أو الغرف أو النزلاء
يُطبَّق تغيير التواريخ أو الغرفة أو أسماء النزلاء فوراً عند توفر الغرف، إلا على تعرفة التواريخ الثابتة أو خلال 24 ساعة من موعد السفر، حيث يجب أن يوافق فريقنا على التغيير المطلوب نفسه أولاً.
الاسترداد ومواعيده
يعود كل مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية. يستغرق الاسترداد إلى البطاقات ومدى 5-10 أيام عمل، أما الاسترداد إلى محفظة سفرباي ففوري.
تأكيد الحجز
تصبح الإقامة مؤكدة عندما يتطابق تأكيد مورّد الفندق مع حجزك. وما دام هذا التأكيد قيد الانتظار، نعرض عليك البدائل المتاحة في المدينة نفسها ونتابع مع المورّد.
عندما تغيّر شركة الطيران رحلتك
إذا غيّرت شركة الطيران رحلتك أو ألغتها، تحدد قواعدها الخيارات المتاحة لك. ولا تستطيع سفرباي ضمان إعفاء من شركة الطيران.
رفض تسجيل الوصول أو امتلاء الفندق
إذا تعذّر على الفندق تسجيل وصولك بسبب امتلائه، ننقل إقامتك إلى فندق آخر لدى سفرباي تتوفر فيه غرف في المدينة نفسها دون أي تكلفة إضافية عليك، أو يمكنك استرداد قيمة الإقامة بدلاً من ذلك.
النقل من المطار وإليه
إذا تأخر السائق نعيد جدولة موعد الاستقبال مع مزوّد خدمة النقل. وإذا لم يحضر السائق، يراجع فريقنا الأمر ويمكنه حجز موعد استقبال بديل واحد.
العروض والأرصدة والولاء
يضيف عرض TRAVEL40 رصيداً بقيمة 40.00 بعملة حجزك إلى الحجز المؤهل، ولا ينطبق على الحجوزات التي تمت بعد انتهاء العرض. ومستويات الولاء في سفرباي هي: الأزرق والفضي والذهبي والبلاتيني.
الإضافات والترقيات
الإفطار اليومي والنقل من المطار وترقية الغرفة إلى جناح إضافات نقدّم سعرها لكل حجز على حدة: يحصل الحجز المؤهل على عرض سعر، وفي غير ذلك يعطيك فريق المبيعات الأسعار.
وثائق السفر والأمتعة
تحدد الحكومات قواعد جوازات السفر والتأشيرات والدخول: تستطيع سفرباي شرح متطلبات الوثائق العامة لكنها لا تضمن أبداً الحصول على التأشيرة أو الدخول. وتحدد أجرة شركة الطيران مخصص أمتعتك.